Peningkatan Tata Kelola Pelayanan Administrasi melalui Pendampingan Perangkat Desa dalam Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat di Desa Lebih, Kecamatan Gianyar Kabupaten Gianyar

I Wayan Sudemen; Nyoman Sumawidayani

doi:10.26877/e-dimas.v17i2.25169

Peningkatan Tata Kelola Pelayanan Administrasi melalui Pendampingan Perangkat Desa dalam Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat di Desa Lebih, Kecamatan Gianyar Kabupaten Gianyar

I Wayan Sudemen, Nyoman Sumawidayani

Abstract

Pelayanan administrasi desa merupakan indikator penting keberhasilan tata kelola pemerintahan di tingkat lokal, karena menjadi ujung tombak interaksi pemerintah dengan masyarakat. Desa Lebih di Kecamatan Gianyar memiliki dinamika sosial-ekonomi yang kompleks, mobilitas penduduk tinggi, dan pertumbuhan pesat sektor pariwisata, perikanan, serta usaha mikro, sehingga memicu tingginya permintaan layanan administrasi. Namun, keterbatasan kapasitas sumber daya manusia perangkat desa, minimnya pemanfaatan teknologi informasi, dan ketiadaan evaluasi berkala terhadap kepuasan masyarakat menjadi kendala utama. Program Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) ini dirancang untuk meningkatkan tata kelola pelayanan administrasi melalui lima tahap: sosialisasi, pelatihan, penerapan teknologi, pendampingan dan evaluasi, serta keberlanjutan program. Inovasi yang dihasilkan mencakup famlet dengan kode QR untuk akses Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) berbasis Google Form, serta buku panduan pelaksanaan SKM yang sistematis dan berbasis bukti. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan layanan, percepatan pengumpulan data, efisiensi biaya, dan kemudahan analisis berbasis data digital. Dampak yang dicapai meliputi peningkatan kualitas dan produktivitas layanan administrasi desa, terbangunnya budaya evaluasi berbasis data, serta terbentuknya model pendampingan yang berkelanjutan untuk memperkuat kapasitas perangkat desa dalam mewujudkan pelayanan publik yang cepat, tepat, transparan, dan akuntabel.

Keywords

tatakelola; pelayanan; administrasi desa

Full Text:

PDF

References

Alhdar, S., Gobel, L. Van, Rachman, E., & Hasan, K. K. (2023). Penguatan tata kelola administrasi terhadap pelayanan publikdi kelurahan polohungo kecamatan limboto kabupaten gorontalo. 4(2), 4697–4704.

antarini dan sumawidayani. (2021). Abdimas galuh. Abdimas Galuh, 3(1), 32–38.

Desa Dermaji. (2024). Wilayah Desa Dermaji. https://www.dermaji.desa.id/wilayah/#

Ediwijoyo, S. P., Yuliyanto, W., & Waluyo, A. (2020). Meningkatkan pelayanan publik Di Desa Padureso Kec . Padureso Kebumen dengan Sosialisasi dan PenyuluhanTata Kelola Administrasi Desa. 1(3), 354–363.

Ferdiyanti Yurika. (2025). Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu Dilihat Dari Aspek Responsiveness Pada Kantor Tanta Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong. 8, 268–281.

Hafid, R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Aparat Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Pulai Enam Kecamatan Togen Kabupaten Tojo Una. 3, 235–243.

Hasbi. (2022). Pelatihan pemanfaatan teknologi di era digital. 1, 32–38.

Hidayatullah, M. R., Saputra, S. Y., & Anam, K. (2022). Abdinesia : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Pelatihan Manajemen Referensi “ Mendeley ” Pada Mahasiswa Tingkat Akhir Universitas Nahdlatul Ulama Nusa Tenggara Barat. 2, 2018–2021.

Hilmi, A. N., Fanida, E. H., Farid, M., Megawati, S., Eprilianto, D. F., Decavarya, M., & Taqwa, A. (2024). PELAYANAN PUBLIK DESA. 5(1), 2374–2381.

Iasha, C., & Putranto, H. A. (2024). Peran Pemerintah Desa Dalam Pelayanan Administrasi Bagi Masyarakat Desa Berbasis Teknologi Informasi di Desa Merah Mata Bali Makmur Banyuasin. Jurnal Pengabdian Administrasi Negara ( JPAN ), 1(2), 48–51.

N Novianty, A. W. (2019). Makalah Pengabdian Kepada Masyarakat (Pkm) Sosialisasi Penggunaan Metode Audio Lingual Dan Penerapannya Dalam Berbicara Bahasa Inggris.

DOI: https://doi.org/10.26877/e-dimas.v17i2.25169