Penguatan Konsep Diri dan Kompetensi Komunikasi Interpersonal Pemandu Wisata untuk Meningkatkan Kepuasan Wisatawan

Faiza Hawa; Arso Setyaji; Rahmawati Sukmaningrum; Asropah Asropah

doi:10.26877/e-dimas.v17i1.26333

Penguatan Konsep Diri dan Kompetensi Komunikasi Interpersonal Pemandu Wisata untuk Meningkatkan Kepuasan Wisatawan

Faiza Hawa, Arso Setyaji, Rahmawati Sukmaningrum, Asropah Asropah

Abstract

Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini bertujuan untuk memberikan penguatan tentang konsep diri dan meningkatkan kompetensi komunikasi interpersonal pemandu wisata yang bekerja pada UPGRI Tour and Travel. Sebanyak 20 pemandu wisata berpartisipasi dalam pelatihan ini. Pelatihan ini mencakup beberapa kegiatan seperti pemberian materi, simulasi bermain peran, dan kegiatan evaluasi. Hasil dari kegiatan menunjukkan bahwa peserta pelatihan menunjukkan perubahan yang baik pada performa profesional kerja mereka. Sikap yang ditunjukkan dan cara berkomunikasi yang sudah sesuai dan semakin membaik, penggunaan kosa kata yang tepat, percaya diri, responsive dan informatif. Peserta terlihat antusias, tertarik dan senang dalam mengikuti pelatihan ini yang dengan berpartisipasi secara aktif pada semua sesi kegiatan. Sedangkan untuk hasil evaluasi, peserta menunjukkan respon yang sangat baik selama pelatihan berlangsung. Kegiatan peningkatan keterampilan diri seperti ini direkomendasikan sebagai kegiatan yang berkelanjutan, dan merambah pada kelompok masyarakat yang lebih besar lagi dan mengarah ke jenis pekerjaan yang lain untuk meningkatkan kemampuan diri dan kompetensi yang dimiliki masing-masing individu.

Keywords

pelatihan; konsep diri; komunikasi interpersonal; pemandu wisata

Full Text:

PDF

References

Arwan, A. (2018). Efektivitas Komunikasi Interpersonal Dalam Mewujudkan Keharmonisan Keluarga Di Masyarakat Nelayan Meskom Bengkalis. Jurnal Dakwah Risalah, 29(1), 32–47.

Aziz, J. A. (2019). Komunikasi interpersonal guru dan minat belajar siswa. IQ (Ilmu Al-Qur’an): Jurnal Pendidikan Islam, 2(02), 149–165.

Dusra, E., Akbar, M., & Sonni, A. F. (2024). Hubungan Komunikasi Interpersonal Tour Leader dengan Kepuasan Jamaah Haji Khusus Ujas Tour Tahun 2024. Indonesia Berdaya, 5(3), 1101–1122.

Febrianti, N., & Dewi, D. A. (2021). Pengembangan nilai moral peserta didik dalam pembelajaran pendidikan kewarganegaraan. Jurnal Kewarganegaraan, 5(2), 476–482.

Handayani, V., Dewi, D. A., & Furnamasari, Y. F. (2021). Permainan Tradisional Sebagai Sarana Untuk Meningkatkan Jiwa Nasionalisme. Jurnal Kewarganegaraan, 5(2), 811–816.

Henri, R. D., & Putri, Y. R. (2022). Penerapan Efektivitas Komunikasi Interpersonal Di Bank Jambi Implementation Of The Effectiveness Of Interpersonal Communication At Bank Jambi. 8(6), 3542–3548.

Islamiah, S. S. (2022). Dampak komunikasi interpersonal terhadapminat dan kepuasaan siswa saat pembelajaran online di SMA Pesat. Komunika: Journal of Communication Science and Islamic Dakwah, 6(1), 22–34.

Junaidi, J., & Zaluhku, L. W. (2021). Peran Komunikasi Antar Pribadi Pimpinan Dan Bawahan Dalam Peningkatan Produktivitas Kerja Selama Pandemi. Jurnal Ilmu Komunikasi Network Media, 4(2), 66–83.

Kasih, A. M. (2025). Peran Komunikasi Interpersonal Tour Guide Terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Sandi Yogyakarta. Merdeka Indonesia Jurnal International, 4(2), 514–521.

Mahanani, M. P., Laraswati, D., Salsadilla, R., Nabilah, H., & Wibowo, H. (2020). Pelatihan Konsep Diri Remaja Putri Untuk Membangun Pemahaman Tentang Standar Kecantikan. Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(3), 449–456.

Mulyono, D., Lestari, R. H., & Nuraeni, L. (2024). Pelatihan Pengembangan Konsep Diri bagi Remaja di Lingkungan Keluarga. JACOM: Journal of Community Empowerment, 2(2), 79–90.

Muslikhah, F. P., Ernawati, E., & Rizal, S. (2022). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Tour Guide Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Curug Cikuluwung. Jurnal Kajian Islam Modern, 8(02), 21–34.

Panjaitan, Y., Sandroto, C. W., Waka, G. M. K., & Wainggai, S. H. (2025). Pelatihan Memahami Konsep Diri Dan Motivasi Untuk Meraih Kesuksesan Bagi Guru-Guru Sma Baiturrahman-Bekasi. Martabe: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 8(8), 3102–3109.

Ramadhan, A. N., Haerani, W., Zahro, F., Damaianti, S. A., & Ramadina, S. A. (2024). Gaya Komunikasi Pemandu Wisata Bandung Tour On Bus (Studi Kasus Pada Pemandu Wisata Bandung Tour On Bus (Bandros) Dalam Memperkenalkan Kota Bandung). Kontekstual: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(1), 13–20.

Rochmansyah, E., & Adhrianti, L. (2021). Strategi Komunikasi Interpersonal Tour Leader Dalam Meningkatkan Loyalitas Wisatawan (Studi Kinerja Tour Leader Permata Tour Lubuklinggau). Jurnal Khabar: Komunikasi Dan Penyiaran Islam, 3(2), 91–108.

Rosadi, M. R., Ayub, D., & Fitrilinda, D. (2022). Pengaruh Konsep Diri Terhadap Komunikasi Interpersonal Perangkat Desa. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 519–527.

Sahrul, S., Aspri, A. R., Suryaningsih, H., & Putra, T. H. (2023). Analisis Kemampuan Tour Guide Terhadap Efective English Communication Di Rinjani Tourism Sembalun Lombok Timur. Jurnal Ilmiah Hospitality, 12(2), 337–346.

Sari, D. P., Asih, G. Y., Susilo, M. N. I. B., & Ardaniyati, L. A. (2023). Pelatihan berpikir positif terhadap konsep diri remaja panti asuhan Aisyiyah Tuntang. Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 6–13.

Setiawan, M. A., & Pribadi, T. I. (2024). Tingkat Penerapan Etika Komunikasi Oleh Front Office Staff Di Sheraton Senggigi Beach Resort. Economist: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(3), 22–34.

Sundari, S., Silalahi, V., & Siahaan, R. (2024). Komunikasi Interpersonal Dalam Membangun Harmoni Dan Produktivitas Di Tempat Kerja. Jurnal Cakrawala Akademika, 1, 419–438. https://doi.org/10.70182/JCA.v1i3.29

Tamam, B., Sulaichah, S., ZR, M. I. K., Setyaningrum, A., & Anggrainy, D. N. (2022). Peningkatan Motivasi Berprestasi Melalui Pelatihan Konsep Diri Bagi Guru Sd Khairunnas Surabaya. Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 209–213.

Umarta, S. A., & Mangundjaya, W. L. (2023). Pengaruh konsep diri terhadap tingkat kepercayaan diri pada mahasiswa. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(8), 269–278.

Utami, N. P. C. P. (2020). Analisis Perilaku Komunikasi Verbal Freelance Driver Guide Terhadap Wisatawan Di Kawasan Pariwisata Kuta, Bali. Journey: Journal of Tourismpreneurship, Culinary, Hospitality, Convention and Event Management, 2(2), 101–124.

DOI: https://doi.org/10.26877/e-dimas.v17i1.26333