Analisis Sistem Antrian Multi Chanel-Multi Phase pada Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk dengan Model Antrian (M/M/C):(GD/ ) di Disdukcapil Labuhanbatu Selatan

Sri Rahmadani; Hendra Cipta; Riri Safitri Lubis

doi:10.26877/imajiner.v8i3.27006

Analisis Sistem Antrian Multi Chanel-Multi Phase pada Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk dengan Model Antrian (M/M/C):(GD/ ) di Disdukcapil Labuhanbatu Selatan

Sri Rahmadani, Hendra Cipta, Riri Safitri Lubis

Abstract

Public administrative services require speed, effectiveness, and efficiency to meet community expectations. At the Civil Registration Office of Labuhanbatu Selatan Regency, the issuance of identity cards (KTP) often experiences long queues, especially on specific days such as the beginning of the week and after major holidays. This study aims to analyze the performance of the current queuing system and determine the most appropriate model to improve service quality. A qualitative case study approach was used, supported by primary data obtained through direct observation of customer arrivals and service duration over five working days. Queueing theory was applied to test the distribution of arrivals and service times as well as evaluate system performance indicators. The results show that arrival patterns follow a Poisson distribution while service times follow an exponential distribution. The appropriate model for the system is the Multi Channel–Multi Phase (M/M/C):(GD/) queue. The highest utility rate occurred at entrance 2, reaching 30%, yet the average waiting time remained low at 0.18–0.24 minutes. Thus, the current queuing system is considered effective and capable of managing service demand without causing critical congestion.

Full Text:

PDF

References

Agustina, yumniati dan Aminuddin. (2018). Mengukur Efektivitas dan Pemodelan Sistem Antrian pada Polsek Pamulang Kota Tangerang Selatan. Jurnak Manajemen Kompeten, 1(2).

Amaliyah, Kholisutul, siva, dkk. (2022). Ayat-ayat administrasi publik dalam Al-Qur’an. Jurusan Administrasi Publik FISIP UIN SGD Bandung.

Aneda, Tahta. (2020). Kajian Teoritis Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik dihubungkan dengan Profesionalitas dalam Penyelenggaraan Birokrasi. Jurnal surya Kencana Dua, 7(1).

Ardama, Johan Dwi dan Nur Karomah. (2020). Optimalisasi sistem antrian seri pada sarana pelayanan samsat berdasarkan tingkat aspirasi. Unnes Journal of Mathematics, 9(2).

Ary, Maxsi. (2019). Analisis Model Sistem Antrian pada Pelayanan Administrasi, Jurnal Tekno Insentif, 13(1).

Bahar, m. Safril, Mans dan Chriestie. (2018). Model sistem antrian dengan menggunakan pola kedatangan dan pola pelayanan pemohon sim di Satuan Penyelenggaraan Administrasi SIM Resort Kepolisisan Manado. Jurnal Matematika dan Aplikasi. 7(1)

Bataona, Benekditus L.v., Antonio dan Ni. (2020). Analisis sistem antrian dalam optimalisasi layanan di supermarket hyperstore. Journal Of Management, 12(2).

Bazarah, Jamil, Ahmad dan Futum. (2021). Konsep Pelayanan di Indonesia (Analisis Literasi penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia). Dedikasi, 22(2).

Cipta, Hendra. (2017). Simulasi Antrian Pelayanan Pasien (Studi Kasus: Klinik Bidan Lia Jln. MT. Haryono No.52 Binjai). Jurnal Matematika dan Terapan, 1(1).

Ferianto, Erin Juni, Nur dan Retno. (2016) Optimasi Pelayanan Antrian Multi Channel (M/M/C) Pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Sagan Yogyakarta. Jurnal Kajian dan Terapan Matematika.

Hariyanto, Junaedi, Anang dan Muchtar. (2019). analisis faktor faktor yang mempengaruhi pelayanan ktp (Studi kasus di kecamatan plandaan kab. Jombang), Journal Of Public Power, 3(2).

Ikhsandi, Randy Fauzia, Muradi dan Dede. (2021). Tantangan pelayanan publik dalam pembuatan KTP Elektronik di kecamatan dayeuhluhur, Kab. Cilacap, jawa tengah di masa pandemi covid-19, Indonesian Governance Journal. 4(1).

Maghfiroh, Aris dan Abdi. (2019). Analisis penerapan sistem antrian pada PT. Bank Rakyat Indonesia. TBK. Kantor cabang pembantu unit Pallanngga kabupaten Gowa. Jurnal Profitability. 3(2).

Maulana, Akbar, Yuki dan Nanda.(2017). Analysis M/G/c ; GD/ menggunakan software Lazarus. Jurnal Eksponensial.8(2)

Qomariyah, Nurul, Shantika dan Martha. (2020). Analisis Model Antrian Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak, Bimaster, 9(3).

Rahayu, Ujiati Suci, Rochdi dan Tiani. (2018). Analisis sistem antrian multi phase-multi chanel pada sentra pelayanan kios 3 in 1 BBPLK Semarang. Universitas Muhammadiyah Semaranag.

Ramadhan, Maulana Yusuf, Dene dan Luli. (2021). Analisis Ukuran Kinerja Sistem Pelayanan pada Antrian Alfamidi Jalan Hs.Ronggo Waluyo Karawang. Jurnal NOE, 4(1).

Rositawati, Lusy. (2017). Analisis Model Antrian Multiserver Pada Samsat Kabupaten Semarang. Skripsi Universitas Negeri Semarang.

Saraswati, A. Dan Hendikawati. (2018). Analisis sitem antrian disiplin prioritas pada bengkel motor Ahass cabang Ungaran. Journal of Mathematics. 7(1)

Sari, Desi Ratna. (2022). Analisis Sistem Antrian Multi Chanel-Single Phase dalam penerapan Protokol kesehatan Pandemi Covid-19 di Merdeka Walk Medan. Jurnal Teknologi Terapan, 6(1).

Sasongko,Ganang, Endang dan Cyrilla. ( 2019). Pemodelan dan Simulasi Sistem Antrian Pelayanan Perbaikan Sepeda Motor di Honda Mitra Utama Cirebon. Jurnal Rekavasi, 7(2).

Selong, Margareth, Welson dan Very. (2017). Transparansi pelayanan pembuatan E-KTP di kecamatan Jaiololo Kabupaten Halmahera Barat. Jurnal Administrasi Publik. 4(048)

Sismetha, Riska, Marisi dan Mariatul. (2017). Analisis model distribusi jumlah kedatangan dan waktu pelayanan pasien instalasi rawat jalan Rumah Sakit Ibu dan Anak Anugerah Bunda Khatulistiwa. Bimaster. 6(1).

Suhartina, Sri Indriyanti. (2018). Analisis Sistem Antrian dalam Mengoptimalkan Pelayanan. Skripsi Universitas Islam Negeri Alaudin.

Suleman, Sukur. (2019). kualitas pelayanan e-ktp di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten halmahera selatan. Universitas muhammadiyah maluku utara, Jurnal Administrasi Publik, 5(1).

DOI: https://doi.org/10.26877/imajiner.v8i3.27006